Cancellation policy
Política de Cancelamento de Opções de Compra
Última atualização: 09-04-2026
A presente Política de Cancelamento regula as condições aplicáveis ao cancelamento de encomendas efetuadas no website www.asoka.pt, propriedade da Alluring Luck, Lda., que opera sob a marca ASÖKA.
1. Cancelamento de Encomendas Antes da Entrega ou Levantamento
O Cliente pode cancelar a sua encomenda até à véspera do dia agendado para:
- Entrega ao domicílio, ou
- Levantamento em loja.
O cancelamento dentro deste prazo confere ao Cliente o direito ao reembolso integral de todas as quantias pagas, incluindo eventuais custos de envio.
2. Forma de Cancelamento
O pedido de cancelamento deverá ser efetuado pelo Cliente, indicando o número da encomenda, através de um dos seguintes meios:
- Email: geral@asoka.pt
- Contacto telefónico
- Presencialmente, numa loja física da ASÖKA
O cancelamento apenas será considerado válido após confirmação por parte da ASÖKA.
3. Cancelamento no Dia da Entrega ou Após Expedição
Não é possível cancelar encomendas:
- No próprio dia da entrega ou do levantamento, ou
- Após a encomenda ter sido expedida para entrega.
Nestes casos, e devido à natureza dos produtos alimentares ultracongelados, não é efetuado qualquer reembolso, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos na legislação aplicável em caso de produto desconforme, danificado ou entregue incorretamente.
4. Cancelamento por Ausência do Cliente
Caso o Cliente não se encontre presente na morada indicada no dia e horário selecionados, a entrega será considerada sem efeito.
Esta situação não configura um cancelamento válido, não conferindo direito a reembolso. Para reagendar a entrega, o Cliente deverá contactar a ASÖKA, ficando sujeito ao pagamento de uma nova taxa de entrega no valor de €4,90.
5. Subscrições e Opções de Compra Recorrentes
Para encomendas realizadas através de subscrições recorrentes:
- O Cliente pode cancelar, pausar ou alterar a subscrição a qualquer momento através da sua área de cliente ou por email para geral@asoka.pt.
- O cancelamento produz efeitos no ciclo de faturação seguinte.
- Não são efetuados reembolsos de ciclos de subscrição que já tenham sido processados ou iniciados.
6. Prazos de Reembolso
Sempre que o cancelamento seja efetuado nos termos válidos da presente política, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo expresso em contrário.
7. Exclusões Legais
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a:
- Bens que se deteriorem ou fiquem fora de prazo rapidamente;
- Produtos alimentares ultracongelados, após a entrega.
Assim, após a receção da encomenda, não é possível o cancelamento ou devolução por simples desistência.
8. Contacto
Para qualquer esclarecimento adicional relacionado com cancelamentos ou alterações de encomendas:
📧 geral@asoka.pt